Cómo evitar carritos abandonados

Cómo evitar carritos abandonados

¡Hola a todos! Hoy queremos hablaros de uno de los temas que más preocupan a los webmasters hoy en día: los carritos abandonados y cómo solucionarlos. Para ello, lo mejor es saber por qué los usuarios abandonan la compra. Estas son algunas de las principales razones, según un estudio realizado por Econsultancy.

Por qué existen los carritos abandonados

Sentirse presionado para hacer la comrpa

Aislar el checkout ha sido mencionado como una manera efectiva de reducir el abandono de carritos. Quitando todos los elementos de navegación, distraeremos menos a los usuarios, que estarán más concentrados en terminar la compra.

Sin embargo, esta técnica tiene sus contras, ya que puede darle al usuario la sensación de que le están empujando a hacer la compra. Es algo inconsciente, pero que un usuario sienta esto antes de estar listo para comprar, o de que haya comparado todo lo que quería, puede ser suficiente para que se vaya.

Por ello, es posible que sea mejor que los usuarios puedan volver a la tienda si quieren. Otra cosa muy importante es evitar que se pierda la información. Es decir, que si un consumidor ha completado varios pasos, su información se guarde temporalmente para que no tengan que rehacerlo todo.

Usar el carrito de la compra para comparar

Según un estudio de PwC, un 52% de los consumidores prefiere comparar online la ropa y los zapatos. Este porcentaje sube a 62 para objetos electrónicos y un 68% al comprar libros, música y videojuegos.

Con estos datos, no es sorprendente que una de las grandes razones de los carritos abandonados es que los usuarios estén comparando por diversas tiendas online y acaben comprando en otra para asegurarse el precio más bajo.

Para ello, lo mejor es una buena comunicación en el momento preciso. Por ejemplo, un email recordando al consumidor que su carrito les está esperando, con elementos personalizados y ofreciendo un valor añadido puede ser muy bueno.

La tienda online americana Kate Spade lo lleva un poco más allá, ya que al entrar de nuevo en su web, te ofrece un 15% de descuento para que compres lo que tenias ya en tu carrito de compra.

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Intención de comprar en tienda física

Otra de las grandes razones por las que existen los carritos abandonados es que los consumidores tienen de antemano la intención de comprar en una tienda física. En este caso, el remarketing o un email automático pueden no ser suficientes.

En lugar de intentar que terminen su compra online, es mejor ir en su dirección y facilitarles la compra física. Para ello, incentivos como un descuento o un cupón en el móvil pueden incrementar el valor de la compra.

Otra opción es ofrecer alternativas en el proceso de Checkout. Estas pueden ser botones de ‘encuentralo en tu tienda’ o ‘guarda el carrito en la lista de deseos’. Como ejemplo está la tienda online de ropa Barbour, que incluye el botón ‘Guardar para después’, lo que puede inducir a los clientes a realizar la compra en otro momento.

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Falta de confianza

Este es otro de los grandes problemas, y es que un consumidor necesita estar seguro en cada paso del proceso de compra. Lo primero, antes de decidirse, es tener seguridad en lo que compras. Para ello están las opiniones de consumidores, que son por el momento la segunda fuente de información que más confianza da.

Por otro lado, el simple hecho de dar detalles de una tarjeta de crédito hace que algunos consumidores necesiten más seguridad. En la actualidad, lo más sencillo es usar un certificado SSL, que hará que el navegador muestre que tu tienda online es segura, tanto con un candado como con una parte en verde.

Por último, aunque no menos importante, hay consumidores a los que les gusta asegurarse de que están comprando el producto correcto. Por ello, otra manera de dar confianza es con un resumen de carrito fijo durante el proceso de checkout. Con esto consigues que no dejen el proceso para ver que tienen en el carrito. Un ejemplo de esto último es Wiggle, que recuerda a los usuarios qué están comprando.

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Frustación con los precios de envío

Los envíos gratuitos suelen ser el incentivo número uno para comprar online. Por esta razón, es normal que un precio de envío inesperado sea la razón para que algunos consumidores abandonen sus carritos.

Para que esto no ocurra, se debe comunicar las opciones de envío tan pronto y de manera tan visible como sea posible. De esta manera, los consumidores no se quedaran a mitad del proceso de compra, abandonándolo por estar insatisfechos.

Otra tienda online de ropa, Schuh, es un buen ejemplo, ya que en su proceso de checkout, elegir el método de envío es el primer paso, reduciendo así los carritos abandonados.

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Estas son algunas de las principales razones por las que existen carritos abandonados. Desde Multiplicalia esperamos que las aprovechéis todas. Aún así, también os recomendamos hacer revisiones de la experiencia de usuario en vuestra web, ya que podéis encontrar fallos particulares que debéis corregir. Recordad, si tenéis cualquier duda, podéis preguntarnos sin problema. ¡Hasta pronto!

 

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