Nike revoluciona la experiencia de usuario en su tienda online

Nike revoluciona la experiencia de usuario en su tienda online

Tener una tienda online facilita mucho el poder llegar a más gente. Pero no es algo fácil. Hay muchas que se quedan por el camino. Otras que no consiguen adaptarse a los nuevos requerimientos que marcan las tecnologías y los propios visitantes. Aquí es donde entra el análisis de la experiencia de usuario.

La experiencia de usuario para no quedarse atrás

La experiencia de usuario es, a grosso modo, el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con (en este caso) la web. Hoy vamos a hablar del último salto que ha dado Nike en este aspecto.

Menos es más

Hasta la fecha, las tiendas virtuales han seguido la tendencia del minimalismo: pocos elementos que distraigan la atención de los visitantes, haciendo énfasis en fotos individuales y galerías en las que tenías que ir clickando o deslizando para ver más. Nike se ha plantado. Menos clicks. Menos botones. Ahora nos muestran todas las imágenes de forma continuada, teniendo únicamente que desviar la mirada.

experiencia de usuario producto

Ésto, además de reducir el trabajo a los clientes, facilita el poder ver imágenes no consecutivas, cosa que con los métodos empleados hasta ahora era tedioso, teniendo que deslizar o clickar en varios botones para ello. Lo mismo ocurre para los diferentes parámetros de selección: talla, color, etc… Menos botones, mayor rapidez.

Mini clips y gifs, más información

Lo que todos queremos cuando compramos es tener la mayor información posible del producto. Por internet, esta tarea es más dificil, ya que no tenemos acceso físico al producto. Por eso mismo, el añadir cortos clips de vídeo o gifs nos proporcionan información extra del producto, como la flexibilidad, textura y comportamiento de la prenda cuando alguien la lleva puesta

También trae modificaciones menos notorias

Menos notorias, sí. Pero igual o más importantes. El botón de compra, por ejemplo, ya no se llama “add to cart” (en su versión para países angloparlantes), sino “add to bag”. Tras analizar las diferentes opciones, comprobaron que llamarle bolsa en lugar de carro/carrito producía un mayor número de conversiones. Lo mismo con el tamaño y color actual del botón: más grande y negro en lugar del ya antiguo naranja.experiencia de usuario naranja

Desde Multiplicalia tenemos que decir que, con el cambio de color de este botón, la vista se nos ha ido al producto. Ésto puede ser bueno o no, ya que la finalidad de todo es conseguir más ventas. Aunque si Nike ha tomado esta decisión es que tienen sus motivos.

Otro de los cambios ha sido la eliminación de las valoraciones de los clientes encima de los productos. En su lugar, han habilitado una sección para compartir los looks de quienes compran Nike. El mensaje es claro: nuestros productos son buenos y lo sabemos, y quienes compran están satisfechos.

experiencia de usuario look

Pero no son los únicos que analizan la experiencia de usuario

En Multiplicalia, expertos en diseño y gestión web para lanzar las ventas, utilizamos una herramienta la cual realiza un seguimiento del comportamiento de visitantes aleatorios a las webs de nuestros distintos clientes mediante mapas de calor y vídeos para, posteriormente, analizarlos, extraer conclusiones y mejorar la experiencia de usuario para los futuros visitantes.

Otro de los sistemas utilizados por otras empresas, como ha sido el caso de Nike, ha sido el A/B Testing, el cual se trata de exponer a visitantes alguna de las dos páginas web diferentes (la web A y la B). Luego se analiza el comportamiento y rendimientos ofrecidos en ambas para, finalmente, decidir qué diseño o qué partes producen unos mejores resultados.

experiencia de usuario abtest

En definitiva, Nike ha dado un salto adelante y se ha conseguido diferenciar de sus principales competidores, además de que ha conseguido innovar en el campo del diseño de tiendas online. Estamos seguros que en un breve período de tiempo muchas otras seguirán su ejemplo y expondrán más para que el visitante haga menos.

Si necesitas ayuda o información sobre la experiencia de usuario en tu página web o tienda virtual, no dudes en contactar con nosotros.

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